FAQ sur BlackBerry 10 et les services BlackBerry OS

Pourquoi BlackBerry décide-t-il de mettre fin à la vie (EOL) de ces offres d'infrastructure ?

Aujourd'hui, BlackBerry se concentre sur la fourniture de communications sécurisées aux entreprises et aux gouvernements du monde entier. Depuis notre recentrage sur les communications sécurisées, nous avons reçu des questions concernant notre intention de continuer à assurer le support des systèmes d'exploitation BlackBerry 7.1 et versions antérieures, ainsi que des appareils BlackBerry 10. En 2017, nous nous sommes engagés à fournir au moins deux années supplémentaires de soutien pour BlackBerry 10 et au moins deux ans d'accès au réseau BlackBerry pour les appareils BBOS. 

Le 4 janvier 2022, les appareils utilisant ces services, que ce soit par le biais d'une connexion opérateur ou Wi-Fi, ne fonctionneront plus correctement, notamment pour les données, les appels, les textos et le numéro d'urgence 911. Nous avons décidé de prolonger notre service jusqu'à cette date en guise de remerciement à nos fidèles partenaires et clients.

L’arrêt de ces services et de cette infrastructure aura également un impact sur les fonctionnalités d’applications telles que l’ESBL (Enhanced Sim Based Licensing) / l’IBL (Identity Based Licensing), les adresses de courriel hébergées par BlackBerry, ^BlackBerry® Link ™ , BlackBerry Desktop Manager et BlackBerry ^Blend® . CylancePROTECT ^® (permet aux consommateurs de verrouiller, localiser ou effacer à distance les appareils BBOS et BlackBerry 10). Ça n'a aucune incidence sur CylancePROTECT qui est une solution de sécurité des terminaux basée sur l'IA.

Quels services seront interrompus et quelles en seront les conséquences ?

Lors de l'arrêt des services, les appareils fonctionnant sous BlackBerry OS 7.1 et versions antérieures, BlackBerry 10 et BlackBerry PlayBook OS 2.1 et versions antérieures, connectés par opérateur ou Wi-Fi, ne fonctionneront plus correctement. Ces appareils ne pourront plus recevoir de mises à jour logicielles à distance et, par conséquent, leurs fonctionnalités (données, appels, SMS et 911) ne seront plus assurées. Les applications BlackBerry Link, BlackBerry Desktop Manager et BlackBerry Blend bénéficieront également de fonctionnalités limitées.

Vous trouverez ci-dessous la liste des appareils, logiciels, applications et services concernés :

Appareils :

1. Logiciel BlackBerry 10 :

   • BlackBerry Classic

   • Passeport BlackBerry

   • BlackBerry Leap

   • BlackBerry Z10, Z30, Z3

   • BlackBerry Q10, Q5

   • Porsche Design P'9982 de BlackBerry

   • Porsche Design P'9983 de BlackBerry

2. Système d'exploitation BlackBerry 7.1 et versions antérieures – y compris, mais sans s'y limiter :

   • BlackBerry Bold : 9900/9930, 9790, 9650, 9788, 9700, 9000

   • BlackBerry Curve : 9380, 9370/9360/9350, 9330/9300, 9320/9315/9310/9220, 8530/8520, 9380, 8900/8980, 8300/8310/8320/8330/8350i

   • BlackBerry Torch : 9860/9850, 9810, 9800

   • BlackBerry Storm : 9500/9530, 9520/9550

   • BlackBerry Pearl : 9100, 8100/8110/8120/8130, 8220/8230

   • autres :

     • BlackBerry 9720

     • BlackBerry 9620

     • Porsche Design P'9981 de BlackBerry

     • BlackBerry Tour 9630

     • BlackBerry Style 9670

     • BlackBerry 8800/8820/8830

     • BlackBerry 7130

     • BlackBerry 8700/8707

     • BlackBerry 7100

     • BlackBerry 7290

     • BlackBerry 7730

     • BlackBerry 7230

     • BlackBerry 6720

     • BlackBerry 6230

     • Appareils basés sur la plateforme C++ : 850, 857, 900, 950, 957

3. Système d'exploitation BlackBerry PlayBook 2.1 et versions antérieures :

   • BlackBerry PlayBook 4G LTE / 3G+

   • BlackBerry PlayBook

Logiciels, applications et services :

• Système d'exploitation BlackBerry 7.1 et versions antérieures

• Logiciel BlackBerry 10

• Système d'exploitation BlackBerry PlayBook OS 2.1 et versions antérieures

• Logiciel de bureau BlackBerry

• Lien BlackBerry

• Mélange BlackBerry

• Monde BlackBerry

• CylancePROTECT ^® (Permet aux consommateurs de verrouiller, localiser ou effacer à distance les appareils BBOS et BlackBerry 10). Cela n'a aucune incidence sur les nouveaux CylancePROTECT qui est une solution de sécurité des terminaux basée sur l'IA.

• BlackBerry Password Keeper pour BlackBerry 10 et BlackBerry 7.1 (et versions antérieures) n'est pas concerné. BlackBerry Password Keeper pour appareils BlackBerry Android ne sera pas affecté.

• Identifiant BlackBerry* pour BlackBerry 10, BlackBerry OS 7.1 et versions antérieures, et BlackBerry PlayBook OS 2.1 et versions antérieures

• BlackBerry Messenger (BBM) – Grand public*

• Messagerie PIN à PIN entre appareils

• Adresses de courriel hébergées par BlackBerry – Cela inclut la redirection des courriels envoyés à des adresses de courriel hébergées par BlackBerry vers d'autres adresses de messagerie. Utilisées sur d'autres plateformes, notamment Android et iOS, les adresses e-mail de type @myblackberry.com ou @nom_du_fournisseur_de_services.blackberry.com en sont des exemples.

• Licence basée sur la carte SIM améliorée (ESBL), licence basée sur l'identité (IBL)

• BlackBerry Enterprise Service 10 – Ce produit a déjà atteint sa fin de soutien , et le logiciel risque de ne plus fonctionner correctement après l'arrêt des services.

Qui sera touché par la fin de vie des services ?

• Tous les clients utilisant d'anciens appareils fonctionnant sous BlackBerry 10, BlackBerry 7.1 OS et versions antérieures, et BlackBerry PlayBook 2.1 OS et versions antérieures, ainsi que les services associés.

• Les clients disposant d'adresses courriel hébergées par BlackBerry, ou recevant des courriels redirigés vers une adresse courriel hébergée par BlackBerry sur d'autres plateformes, notamment iOS, Android et BlackBerry Android.

• Les clients d'entreprise se voient attribuer une licence basée sur une carte SIM améliorée (ESBL) ou une licence basée sur l'identité (IBL) sur tous les appareils iOS ou Android, y compris les appareils BlackBerry Android.

Quand les services prendront-ils fin ?

Les services existants seront définitivement interrompus le 4 janvier 2022.

Que deviennent mes données stockées sur mon BlackBerry ?

BlackBerry conserve vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs identifiés ou pour se conformer aux lois applicables. Lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires ou pertinentes, BlackBerry les supprime, les détruit, les efface ou les anonymise. Vous pouvez envoyer vos demandes de suppression immédiate à privacyoffice@blackberry.com .

Conformément aux bonnes pratiques commerciales, BlackBerry continue d’améliorer ses contrôles, ses calendriers et ses pratiques en matière de conservation et de destruction des renseignements et des dossiers qui s’appliquent à vos renseignements personnels. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l’ Avis de confidentialité de BlackBerry .

Qui puis-je contacter si j'ai des questions ?

Les consommateurs doivent contacter leur fournisseur/fournisseur de services.
Les clients BlackBerry Entreprise peuvent contacter leur gestionnaire de compte ou leur responsable du soutien Premium.

Les appareils BlackBerry sous Android fonctionneront-ils encore après la date de fin de vie ?

Les appareils BlackBerry Android ne seront pas touchés par la fin de vie des services d'infrastructure, sauf s'ils reçoivent des courriels redirigés vers une adresse courriel hébergée par BlackBerry, ou Une licence améliorée basée sur une carte SIM (ESBL) ou une licence basée sur l'identité (IBL) a été attribuée. Avant la date de fin de vie, les utilisateurs d'adresses e-mail hébergées par BlackBerry ou utilisant la redirection de courriels pour ces adresses devront migrer vers une nouvelle adresse e-mail. Si un appareil iOS ou Android, y compris les appareils BlackBerry Android, dispose d'une licence ESBL ou IBL, le client devra obtenir une licence standard pour utiliser les services BlackBerry Enterprise avec cet appareil.

Pourrai-je toujours utiliser BBM Enterprise ( BBMe )?

BBM Enterprise et BBM Enterprise pour usage individuel ( BBMe ) demeureront disponibles sur d'autres plateformes.

Quelles sont les options de migration pour quitter ces services avant leur date de fin de vie ?

Les clients devront se procurer de nouveaux appareils. Veuillez contacter votre fournisseur pour obtenir plus d'informations sur les appareils et forfaits disponibles.

Les clients ayant une adresse courriel hébergée par BlackBerry, ou recevant des courriels redirigés vers une adresse courriel hébergée par BlackBerry, devront utiliser une nouvelle adresse électronique.

Les entreprises clientes utilisant BES5 sont également invitées à migrer vers le nouveau produit BlackBerry UEM (disponible en déploiement sur place et dans le nuage) et les nouvelles suites BlackBerry . L'équipe des ventes de BlackBerry est à la disposition des entreprises clientes et s'efforcera de leur offrir des tarifs avantageux sur ces logiciels.

Les clients qui se voient attribuer une licence améliorée basée sur une carte SIM (ESBL) ou une licence basée sur l'identité (IBL) sur un appareil iOS, Android ou BlackBerry Android devront obtenir une licence standard pour couvrir leur utilisation des services BlackBerry Enterprise avec cet appareil.

Comment puis-je passer à un nouvel appareil ?

Veuillez contacter votre fournisseur pour plus d'informations sur le passage à un nouvel appareil.

Comment puis-je transférer mes données BlackBerry Password Keeper ?

Système d'exploitation BlackBerry 7.1 et versions antérieures : les modifications apportées au service n'affecteront pas votre accès aux données de votre gestionnaire de mots de passe, car celles-ci sont stockées localement. Si vous souhaitez utiliser une autre application de gestion de mots de passe ou BlackBerry Password Keeper pour Android, vous devrez créer manuellement de nouvelles entrées sur votre nouveau smartphone. 

Remarque : Vous devrez transférer manuellement tous les mots de passe si vous passez à un téléphone intelligent qui ne prend pas en charge le gestionnaire de mots de passe ou si vous utilisez une application alternative. 

Pourrai-je toujours télécharger des logiciels pour mon téléphone intelligent ?

• Ce système de téléchargement n'est plus disponible.

• Pour télécharger les logiciels d'entreprise disponibles sur le marché, les clients peuvent utiliser leur compte MyAccount pour télécharger le logiciel à l'adresse suivante : https://support.blackberry.com/community/s/downloads/

• Pour télécharger le SDK, veuillez vous connecter au site des développeurs : https://developers.blackberry.com/

• Les téléchargements pour les appareils BlackBerry 10 et BlackBerry OS ainsi que pour les anciens logiciels d'entreprise ne sont plus disponibles.