Terminologie du cycle de vie des logiciels d'entreprise BlackBerry

Disponibilité générale

Définition:
La date de disponibilité générale est la date à laquelle un produit ou un service est commercialisé et devient accessible au grand public en tant que produit ou service entièrement pris en charge.

Impact sur le client :
À compter de cette date, le produit ou le service sera téléchargeable pour les clients.

Fin des soldes

Définition:
La date de fin de vente fait référence à la date à laquelle les références de produits ou de services spécifiques ne sont plus disponibles à la vente chez ^BlackBerry® .

Impact sur le client :
À la date de fin de vente indiquée, les clients ne pourront plus acheter les références de produits ou de services spécifiées.

Fin du soutien ou fin du soutien technique (« EOS ») 

Définition:
La date de fin du soutien technique ou la date de fin du soutien technique est la date à partir de laquelle BlackBerry ne fournira plus de correctifs, de mises à jour ou de mises à jour de sécurité pour la version spécifiée du produit ou du service.

 
Impact sur le client :
BlackBerry ne fournira plus de mises à jour pour cette version du produit ou du service. Tout client des Services techniques BlackBerry ayant un contrat de maintenance ou un abonnement actif dont la durée excède la date de fin de soutien continuera de bénéficier d'une assistance technique jusqu'à l'expiration de ce contrat pour les versions prises en charge du produit ou du service. Pendant les douze (12) mois suivant la date de fin du support de la version concernée, le soutien technique BlackBerry mettra en œuvre tous les efforts commercialement raisonnables pour proposer une solution ou une alternative, sans toutefois pouvoir garantir le succès de cette solution ou alternative. Durant cette période, les clients doivent s'assurer d'avoir téléchargé la dernière version prise en charge disponible ou d'avoir acheté une mise à niveau. Si le problème signalé a déjà été résolu dans une version plus récente, les clients seront invités à faire la mise à jour. Après cette période de douze (12) mois suivant la date de fin du soutien, le soutien technique BlackBerry ne prendra plus en charge les problèmes liés à la version concernée du produit ou du service. Pour bénéficier du soutien technique, les clients doivent effectuer une mise à niveau vers une version prise en charge du produit ou du service.

Fin du soutien technique (« EOTS »)

Définition:
La date de fin du soutien technique est la date après laquelle BlackBerry ne fournira plus de soutien technique ni de solutions de contournement pour résoudre les problèmes liés à la version spécifiée du produit ou du service.

 
Impact sur le client :
La date de fin du soutien technique correspond à la date à laquelle tout support pour une version abandonnée du produit ou du service prend fin. Le soutien technique BlackBerry ne déploiera plus d'efforts commercialement raisonnables pour fournir une solution ou une alternative. Il n'acceptera plus de demandes d'assistance ni ne traitera plus les problèmes liés à la version spécifiée du logiciel ou du service. Tout client des services techniques BlackBerry ayant un contrat de maintenance ou un abonnement actif dont la durée dépasse la date de fin du soutien technique ne bénéficiera plus de soutien technique tant qu'il n'aura pas mis à jour son logiciel vers une version prise en charge. Le soutien technique BlackBerry ne fournira plus de solution ni d'alternative pour les versions de produits ayant atteint la fin du soutien technique. Si le problème signalé a déjà été résolu dans une version plus récente, le client sera invité à mettre à jour son logiciel vers une version prise en charge. Le soutien technique BlackBerry n'acceptera plus de demandes d'assistance ni ne traitera plus les problèmes liés à la version spécifiée du produit ou du service.

Fin de vie (« EOL »)

Définition:
La date de fin de vie est la date après laquelle BlackBerry ne fournira plus de correctifs, de mises à jour, de mises à jour de sécurité ni de solutions de contournement pour aucune version du logiciel, afin de résoudre les problèmes liés au produit ou au service. Le produit ne sera plus supporté par BlackBerry et aucune nouvelle version du logiciel ne sera disponible.

Impact sur le client :
Le client ne peut plus souscrire à un contrat d'entretien ni à un abonnement pour le produit ou le service. Le soutien technique BlackBerry n'acceptera plus de demandes de soutien concernant la version spécifiée du produit ou du service, ni ne prendra plus en charge les problèmes qui y sont liés.

Services de soutien technique BlackBerry

Les politiques relatives au cycle de vie des logiciels sont définies dans la description du programme.

Consultez la description du programme de soutien technique BlackBerry