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Témoignage client : Northern Care Alliance

Pourquoi les Northern Care Alliance Trusts BlackBerry AtHoc

Je recommanderais BlackBerry AtHoc « Bien plus performant que n'importe quel autre service. Son utilisation et son accessibilité partout au pays sont exceptionnelles. De plus, l'assistance de BlackBerry est excellente : chaque fois que je les contacte, ils me répondent en quelques minutes. » — Josh McKenna, agent de soutien à la planification d'urgence, Northern Care Alliance NHS Foundation Trust

Réduction de 98 % du temps de réponse

Adoption et acceptation immédiates par le personnel

Interopérabilité sans faille avec les partenaires et autres organismes

Gagner du temps pour sauver des vies

La Northern Care Alliance NHS FT est l'un des plus importants fournisseurs de soins du NHS au Royaume-Uni. Couvrant les districts de Salford, Oldham, Rochdale et Bury, la NCA offre des services de santé intégrés à plus d'un million de personnes. Elle travaille également en étroite collaboration avec le Northwest Ambulance Service afin d'assurer la sécurité du personnel et des patients. La communication joue un rôle essentiel dans le maintien de cette sécurité.

« Une communication efficace est essentielle à toute intervention d'urgence », explique Josh McKenna, responsable du soutien à la planification d'urgence à la NCA. « Bien souvent, lors d'un événement perturbateur, des erreurs se produisent dès le départ, lorsque les personnes concernées ne sont tout simplement pas informées à temps. Mon rôle est d'éviter cela. » Pour ce faire, Josh McKenna devait s'assurer que les alertes d'urgence soient transmises aux bonnes personnes, contiennent des informations exactes et arrivent en temps voulu. Les deux premiers points étaient relativement faciles à mettre en œuvre. C'est le troisième qui s'est avéré plus complexe.

Lors d'incidents, nos standardistes devaient appeler manuellement chaque ligne individuellement par téléphone », explique Josh McKenna. « Ça touchait un grand nombre de personnes sur tous nos sites hospitaliers, ce qui pouvait prendre des heures. C'était un véritable goulot d'étranglement, et il nous fallait absolument y remédier. » La solution a été trouvée lors d'une conférence sur la résilience à Birmingham, au Royaume-Uni, où l'équipe de planification d'urgence, de résilience et d'intervention de la NCA présentait son expérience suite à l'attentat de Manchester Arena. Sur place, ils ont rencontré des représentants qui leur ont présenté AtHoc comme une solution potentielle pour améliorer leurs communications d'urgence internes. Peu de temps après, ils s'engageaient à déployer pleinement cette solution.

Révolutionner les communications d'urgence pour la NCA

Du déploiement sans faille aux alertes vitales, AtHoc permet à la NCA de répondre aux urgences avec rapidité, précision et confiance.

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Diffuser l'information facilement

L'une des premières choses qui a frappé Josh McKenna et son équipe à propos d'AtHoc, c'est la simplicité de déploiement et d'utilisation de la solution. Le Service national de santé (NHS), organisme auquel est rattachée la NCA, applique une procédure d'approbation extrêmement rigoureuse pour les nouvelles technologies. Toute modification des systèmes internes nécessite de multiples audits et validations. Avec AtHoc, ce n'était pas un problème. « AtHoc étant essentiellement une application web, on a pu l'utiliser tout de suite », explique Josh McKenna. « Son adoption a été quasi instantanée. Tout le monde l'a adorée, en particulier les directeurs et les cadres. Ils ont été impressionnés par son fonctionnement et stupéfaits du gain de temps considérable qu'elle a permis d'obtenir en matière de communication. »

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AtHoc en action

La NCA utilise maintenant AtHoc pour envoyer des alertes ciblées par téléphone, courriel et textos en cas de perturbations et pour les communications d'urgence. Elle s'est également connectée au système AtHoc du Northwest Ambulance Service afin de faciliter les déclarations d'incidents des services publics. Les opérateurs de télécommunications de la NCA peuvent également sélectionner et diffuser directement les informations provenant des alertes d'urgence et météorologiques, ce qui permet une redistribution stratégique, tactique et opérationnelle rapide au sein de l'organisation. « À plusieurs reprises, AtHoc a potentiellement sauvé des vies, notamment lors d'inondations qui ont forcé de nombreux services à déclencher leurs plans de continuité d'activité d'urgence pour maintenir les services essentiels », explique Josh McKenna. « Nous avons pu diffuser rapidement une notification sur la situation et la transmettre au personnel clé. Cette réactivité a été précieuse et, surtout, a permis de préserver la sécurité des patients et du personnel. »

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Favoriser une approche plus saine de la communication de crise

Actuellement, la NCA travaille à la mise en place des notifications de bureau d'AtHoc afin d'envoyer des alertes rapides et discrètes dans le cadre de son protocole de gestion du confinement. Elle prévoit un déploiement complet de cette fonctionnalité d'ici la fin de 2025, date à laquelle elle commencera à explorer le géorepérage et à collaborer plus étroitement avec la police de Manchester et les autres services de secours. « AtHoc a vraiment révolutionné notre façon de travailler », explique Josh McKenna. « Nous avons maintenant accès instantanément à toutes ces informations, alors qu'auparavant il fallait se rendre physiquement dans un bureau ou contacter un standard téléphonique. Nous pouvons communiquer immédiatement avec les cadres supérieurs, les dirigeants et les directeurs de l'ensemble du Trust, où que nous soyons dans le monde, avec la possibilité supplémentaire de joindre des documents clés, notamment des fiches d'intervention d'urgence. C'est tout simplement fantastique. « AtHoc était sans contredit la meilleure solution », conclut Josh McKenna. « C'était notre premier choix et on l'utilise depuis. Son fonctionnement dans le nuage et son accessibilité par navigateur sont idéaux et répondent parfaitement à nos besoins. »

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