Témoignage du client : Région de Niagara

BlackBerry AtHoc Maintient la région de Niagara prête

« La communication est ce qui détermine votre réaction en cas de crise. Vous devez être capable d'informer immédiatement les gens. » BlackBerry AtHoc « Ça facilite grandement les choses. » — Grant Durfey, ancien spécialiste en gestion des urgences, Gestion des urgences de la région de Niagara

Alerte d'urgence rentable

Interopérabilité sans faille entre les agences

Alertes intuitives en un seul clic

Communication de crise en action

Fondée en 1970, la région de Niagara est devenue l'une des principales destinations touristiques du Canada. Outre ses vins de glace emblématiques et les impressionnantes chutes Horseshoe, son emplacement géographique unique entre deux des Grands Lacs emblématiques d'Amérique du Nord — le lac Ontario et le lac Érié — la rend également vulnérable aux violentes tempêtes hivernales qui peuvent amplifier l'impact des conditions météorologiques liées à l'effet de lac et atteindre des niveaux extrêmes.

« La coordination et la collaboration sur le terrain étaient impressionnantes », explique Heather Olszewski, bénévole de l'équipe d'intervention d'urgence communautaire (CERT). Créée plus tôt dans l'année, la CERT a été activée pour la première fois lors de cette tempête, et BlackBerry® AtHoc® s'est avéré essentiel pour mobiliser les intervenants. « Ça nous a vraiment facilité la tâche. »

« Le plus grand défi en matière de gestion des urgences actuellement, c'est la coordination », explique Durfey. « De nombreux intervenants interviennent en cas d'urgence : différentes agences, ONG et groupes communautaires. Ils font tous un travail remarquable et sont tous essentiels, mais ils ne peuvent pas agir isolément. À mesure que les urgences se complexifient, les réponses le seront également. » BlackBerry AtHoc nous aide à naviguer dans cette complexité.

Avant BlackBerry AtHoc : Manque de formation commune et d'interopérabilité

Pendant et après une crise, une communication efficace est primordiale. Elle est essentielle pour maintenir le contact avec les équipes de secours, pour assurer la sécurité des bénévoles et pour coordonner efficacement les interventions d'urgence, les organismes partenaires et la communauté.

Activer les bons canaux de communication

Afin d'assurer une meilleure communication et une meilleure coordination en cas d'urgence, la région de Niagara devait se consolider. Ce constat a mené au déploiement de BlackBerry AtHoc Un outil de communication de crise conçu pour le secteur public. BlackBerry AtHoc Cela permet aux organismes de mieux se préparer, de réagir et de se remettre plus efficacement des événements critiques. Dans le cas de la région de Niagara, son centre des opérations d'urgence (EOC) et son équipe d'intervention d'urgence clinique (CERT) l'utilisent tous les deux. BlackBerry AtHoc pour les activations d'urgence. Plusieurs autres divisions au sein de l'agence utilisent aussi ce système. BlackBerry AtHoc « Nos équipes de sécurité et de service à la clientèle utilisent BlackBerry AtHoc « afin de transmettre les alertes de sécurité pertinentes au personnel », confirme Durfey. « Le service des communications de l’entreprise travaille aussi au déploiement de… » BlackBerry AtHoc pour les fermetures d'établissements, et nos services d'ambulance l'utilisent pour faire appel au personnel pour les quarts de travail d'urgence. »

Mettre tout le monde sur le même système

La région de Niagara a initialement acheté BlackBerry AtHoc à la mi-2021, l'organisation a procédé à un achat groupé, fournissant la solution non seulement à son propre usage, mais aussi aux 12 municipalités de Niagara. Le déploiement s'est avéré incroyablement simple à mettre en œuvre ; de plus, la plupart des employés de la région de Niagara ont pu commencer à utiliser la plateforme presque immédiatement et sans difficulté. « Une des choses qui nous a surpris avec BlackBerry AtHoc « En ce qui concerne l'envoi d'alertes, c'est très simple », explique Durfey. « Nous formons plusieurs personnes de différents services et organisations à cette procédure. Grâce à l'utilisation partagée du même système, on peut s'entraider. Le principal retour qu'on a reçu, c'est que le système est vraiment facile à utiliser. »

Les bons messages, les bonnes personnes, au bon moment

« Une grande partie de la gestion des urgences repose sur la coordination et la communication entre différents organismes », poursuit Durfey. « Pouvoir cliquer sur un bouton et alerter un groupe prédéfini de personnes allège considérablement notre charge de travail et nous permet de nous concentrer sur d'autres aspects lors d'une intervention. » BlackBerry AtHoc « Ça nous a été très bénéfique », conclut-il. « Il est rare que des personnes occupent un poste dédié à la gestion des urgences ; par conséquent, tout ce qui contribue à optimiser le temps et l’efficacité de notre personnel est toujours intéressant à prendre en compte. »

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