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Témoignage du client : Comté de Contra Costa
Un modèle d'excellence en matière de préparation aux situations d'urgence : comment le comté de Contra Costa protège plus d'un million de personnes contre les tremblements de terre, les produits chimiques et bien plus encore.
Un modèle d'excellence en matière de préparation aux situations d'urgence : comment le comté de Contra Costa protège plus d'un million de personnes contre les tremblements de terre, les produits chimiques et bien plus encore.
Un déversement de produits chimiques expose un quartier entier à des substances cancérigènes. Un incendie d'appartement menace de se propager aux édifices voisins. Une tempête provoque une crue éclair qui détruit d'innombrables maisons et biens.
Communication d'urgence centralisée et efficace
Système d'alerte avancé et souple
Optimisation proactive et leadership sectoriel
Une approche unique de la préparation aux catastrophes
Aussi sûre qu'une communauté puisse paraître, la situation peut dégénérer en un instant. Dans ce cas, une communication efficace est essentielle. Il est crucial que les bonnes personnes reçoivent le bon message au bon moment. Cela permet aux services d'urgence d'intervenir là où ils sont le plus nécessaires.
Au sein du bureau du shérif du comté de Contra Costa, le Bureau des services d'urgence (OES) adopte une approche unique pour protéger les 1,1 million de résidents du comté. Au lieu d'être divisé en régions distinctes, l'OES centralise la coordination pour l'ensemble du territoire, assurant la liaison avec les villes, les villages, les services d'urgence, les districts spéciaux et les agences gouvernementales. « La plupart des collectivités ont des services de préparation aux situations d'urgence plus ou moins cloisonnés », explique Heather Tiernan, gestionnaire du système d'alerte communautaire du comté de Contra Costa. « Nous avons constaté qu'il est beaucoup plus efficace de centraliser notre intervention d'urgence. C'est plus efficace et ça permet de diffuser un message plus cohérent et uniforme, tant auprès de nos partenaires que des citoyens. »
L'industrie pétrochimique du comté de Contra Costa est un élément clé de son paysage, abritant la plus grande concentration d'installations industrielles et chimiques de l'État. Le transport de matières dangereuses y est fréquent. Dans les années 1990, les incendies et les déversements de produits chimiques étaient fréquents et chaotiques, les organismes intervenant de manière indépendante. Ce manque de coordination s'avérait coûteux et dangereux.
Conscient du devoir de diligence qui lui incombe, le comté a pris l'initiative d'améliorer les systèmes d'alerte d'urgence destinés aux secouristes et aux civils. Il a déployé une plateforme d'alerte publique par radio, intégrée aux sirènes et aux lignes fixes. Ce système a depuis évolué vers une plateforme Web dotée de fonctionnalités améliorées. Afin d'améliorer la coordination avec ses partenaires et les intervenants, le comté a adopté BlackBerry® AtHoc®.
Des alertes fiables quand chaque seconde compte
Le comté de Contra Costa assure la sécurité publique grâce à un système de messagerie d'urgence cohérent et fiable. BlackBerry AtHoc , donnant aux agences les moyens de réagir rapidement et de tenir les citoyens informés.
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Messagerie d'urgence fiable
La cohérence des messages diffusés en cas d'urgence est essentielle à la sécurité publique. Les organismes doivent agir rapidement pour empêcher la propagation d'informations non vérifiées sur les médias sociaux. Le comté de Contra Costa veille à ce que toutes les alertes soient relayées par des organismes locaux de confiance, comme les services de police, afin d'assurer leur crédibilité et d'éviter de dépendre de sources non vérifiées. « Nous avions besoin d'une plateforme capable de cibler des personnes spécifiques dans des zones spécifiques et sur des canaux spécifiques, tout en permettant de joindre simultanément les organismes partenaires », explique Tiernan. BlackBerry AtHoc La flexibilité du système permet au comté de l'adapter à différents groupes, en privilégiant une formation continue et une optimisation constante. Cela garantit que les organismes peuvent intervenir efficacement, assurant ainsi l'information et la sécurité des citoyens.
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Alertes et réponses simplifiées
L'OES utilise BlackBerry AtHoc Des modèles prédéfinis permettent d'améliorer l'efficacité en cas d'urgence. Le personnel de garde peut envoyer rapidement des alertes précises en renseignant les détails spécifiques à l'incident. Les alertes sont géolocalisées grâce à la base de données 911 du comté, aux lignes terrestres et aux inscriptions des résidents pour les appels, les textos et les courriels. Avec 13 % des foyers inscrits – un taux bien supérieur à la moyenne de l'État – le système garantit une communication ciblée. BlackBerry AtHoc Le système rationalise également les interventions internes des groupes d'intervention comme le SWAT et les équipes de recherche et de sauvetage, en remplaçant les appels manuels aux répartiteurs par des alertes automatisées et une communication bidirectionnelle. De plus, les installations manipulant des matières dangereuses ont accès au système pour recevoir des notifications rapides. Grâce à des outils de rapport détaillés, le comté de Contra Costa optimise continuellement ses interventions d'urgence, réservant les alertes aux situations critiques, comme un récent incendie. BlackBerry AtHoc des évacuations facilitées et une intervention d'urgence plus rapide.
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Un partenariat durable
BlackBerry continue à ce jour d'assurer l'entretien et la surveillance des systèmes d'alerte du comté de Contra Costa. Cela permet au comté de relever les défis techniques et sectoriels, et sa réputation en matière de sécurité offre une grande tranquillité d'esprit. Le Bureau des services d'urgence peut être certain que les données qu'il recueille auprès des résidents sont protégées. « Au cours des dernières années, nous avons constaté de nombreux changements concernant les alertes et les avertissements publics », explique Tiernan. « La population y porte davantage attention et la législation s'est étoffée. Les organismes commencent enfin à comprendre la complexité et les difficultés liées au fait de joindre tout le monde au moment opportun, et pourquoi ils doivent les surmonter. « Tout au long de cette évolution, BlackBerry AtHoc « Ça a été une constante », poursuit-elle. « Cela nous a permis d’intégrer un système d’alerte non seulement efficace et fiable, mais aussi facile à utiliser – ce qui est extrêmement difficile à réaliser. Plus important encore, cela nous permet de rester préparés aux nouvelles technologies et réglementations, grâce à la flexibilité de la plateforme et au soutien de BlackBerry. »
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