L'ouragan Ian a frappé la Floride avec une violence inouïe, avec des vents soutenus de 250 km/h à son arrivée sur les côtes. Les gens ont perdu la vie, d'autres ont vu leur maison détruite, et de nombreux résidents sont confrontés à un immense chantier de nettoyage qui prendra beaucoup de temps.

Se remettre d'une tempête de cette ampleur exige une coordination entre les agences gouvernementales, les équipes d'intervention électrique et les services d'urgence afin de commencer les réparations des dommages causés par le vent et l'eau. Cette coordination repose sur une communication rapide et précise.

Dans certaines régions de la Floride, les communications étaient coupées après le passage de la tempête. Le lendemain de son passage, le bureau du shérif du comté de Collier a utilisé Facebook pour diffuser le message suivant :

« Pour ceux et celles qui s’inquiètent pour leurs proches : nous avons des pannes de courant, pratiquement aucun réseau mobile et pas d’internet. C'est particulièrement le cas dans la zone côtière touchée par la surtension. Des antennes relais mobiles sont en cours d’installation. Vos proches ne peuvent probablement pas vous contacter. »

Ce message est déchirant. En tant qu'ancien policier, j'ai constaté à maintes reprises que le manque de communication nuit aux interventions et aux opérations de secours. Selon mon expérience, cela ralentit considérablement les opérations, surtout lorsque les équipes d'intervention doivent agir rapidement.

Leçons tirées des situations d'urgence météorologique précédentes

En matière de préparation aux situations d'urgence, l'histoire est notre meilleur guide. Alors que la Floride se remet du passage de l'ouragan Ian, penchons-nous sur une tempête récente d'une ampleur encore plus grande : l'ouragan Maria. Durant la saison des ouragans particulièrement active de 2017, Maria a frappé Porto Rico avec des vents soutenus de 280 km/h. Suite à cette tempête, les habitants de Porto Rico ont subi des pannes de courant qui ont duré des mois, le réseau électrique de l'île s'étant effondré. 

Outre la destruction du réseau électrique régional, des habitations, des ponts et des routes ont également été ravagés. Les résidents et les équipes de secours se sont retrouvés privés de services essentiels et d'infrastructures vitales. De plus, 95,6 % des antennes-relais de téléphonie mobile de Porto Rico étaient hors service dans les jours qui ont suivi l'ouragan. La tempête a aussi mis hors service le réseau de relais radio de l'Autorité de l'énergie électrique de Porto Rico (PREPA) à travers l'île.

Le manque de communication a amplifié l'impact de cette catastrophe naturelle dévastatrice.

La préparation aux communications critiques atténue les pertes et le chaos.

Même si chaque catastrophe présente des défis uniques, les équipes d'intervention bénéficient toujours d'une communication, d'une coordination et d'une planification fiables.

Dans un rapport d'évaluation des opérations à la suite de l'ouragan Maria, les experts ont convenu qu'une meilleure préparation et une meilleure formation des agences étatiques et fédérales permettraient d'obtenir de meilleurs résultats à l'avenir. Cependant, les personnes impliquées dans la mise en œuvre des plans de sauvetage et de rétablissement doivent pouvoir partager l'information, ce qui s'est avéré extrêmement difficile après le passage de l'ouragan Maria.

Les communications sont tellement essentielles au rétablissement que le rapport formule cette recommandation précise :

« Les infrastructures de communication doivent être considérées comme des infrastructures essentielles qui doivent être restaurées afin de renforcer les efforts de planification de la restauration à plus grande échelle. »

Autrement dit, la communication est essentielle pour rétablir le fonctionnement normal après une situation d'urgence. Et ça demande une planification rigoureuse. Il est important d'en tenir compte pour toute catastrophe naturelle ou autre situation d'urgence susceptible de perturber les opérations courantes ou de nécessiter une intervention dans votre région ou au sein de votre organisation.

Critical Event Management Stratégie de communication en cas de catastrophe

La coordination et la collaboration sont essentielles pour se préparer aux ouragans et autres catastrophes naturelles, et pour s'en remettre. Dans le cadre de votre planification, je suggère d'adopter une stratégie de communication efficace critical event management ( CEM ) stratégie et plateforme. 

Cela libère les secouristes et les organismes d'urgence des communications cloisonnées et encombrées, et de la nécessité de s'appuyer sur les médias sociaux ou d'autres canaux de communication intrinsèquement peu fiables et inadaptés pour la prise de décision. Je le sais pour l'avoir constaté à un niveau professionnel. CEM Les systèmes et les stratégies fonctionnent en pratique, et j'ai pu constater l'impact considérable que cela a.

Ce type d'approche élimine également le risque d'utiliser des applications ou des plateformes de messagerie grand public, sur lesquelles certaines agences tentent de s'appuyer.

CEM Cette approche soutient également les objectifs à long terme.

Le besoin d'une plateforme de communication de crise interagences ne disparaît pas une fois la tempête passée. Dans des cas comme ceux de Maria et Ian, l'impact initial est suivi d'efforts massifs de rétablissement pour normaliser les opérations, efforts qui se poursuivront pendant des mois, voire des années.

Les résidents déplacés devront être relogés, et il est essentiel de les tenir régulièrement informés. La coordination des nombreuses ressources mobilisées, des autorités centrales aux artisans locaux, exige une communication efficace, un atout majeur.

Grâce aux bons outils, les ressources infonuagiques permettent maintenant de communiquer avec tous les organismes, intervenants, services publics et le public, peu importe les ravages causés par un ouragan comme Ian.

Le BlackBerry AtHoc CEM Plateforme

Une solution à envisager pour votre organisation est ^{BlackBerry® AtHoc®} , qui résout simultanément plusieurs problèmes de communication critiques, notamment :

• Capable de communiquer avec de multiples agences, services et intervenants, quels que soient les réseaux qu'ils utilisent.

• Fonctionnant même en cas de panne de courant locale grâce à un réseau distant « hors bande », l'application est accessible via le cloud.

• Comprend des modèles qui peuvent être préparés à l'avance en cas de catastrophe, afin que, lorsqu'un événement critique comme un ouragan provoque des destructions, les responsables de la gestion des urgences puissent mettre en œuvre et communiquer les plans préparés et apporter des modifications en temps réel, selon les besoins.

Les services d'intervention et les organismes d'urgence dotés d'outils de communication adaptés peuvent se concentrer sur l'aide aux résidents plutôt que de perdre du temps à communiquer avec des systèmes traditionnels souvent obsolètes. BlackBerry AtHoc est conçu pour simplifier la préparation d'un plan d'intervention, la formation du personnel et l'optimisation des procédures d'urgence au sein de votre organisation.

Résilience après une situation d'urgence

J'ai beaucoup écrit ici sur la résilience des systèmes de communication, mais il y a assurément un aspect humain à cela.

En tant qu'ancien secouriste, je suis souvent surpris par la façon dont les communautés se mobilisent et font preuve d'une grande résilience après une situation d'urgence. Les habitants de Porto Rico ont démontré cette détermination après l'ouragan Maria, et ceux de la Floride la démontrent aujourd'hui à la suite de l'ouragan Ian.

Se remettre de catastrophes de cette ampleur peut prendre des années, mais lorsque les communautés s'unissent, cela peut transformer des régions autrefois dévastées par une catastrophe.