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Critical Event Management : Des façons pratiques de collaborer avec toutes les personnes impliquées
1er décembre 2022
·Blogue
·Ryan Burrus
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La collaboration est essentielle dans critical event management ( CEM ), avec de multiples équipes, agences et organisations partenaires qui collaborent pour offrir les meilleures solutions possibles. La capacité de collaborer rapidement aide à prévenir les dommages, à réduire les pertes et à sauver des vies.
Mais lorsque les lignes de communication se brisent, lorsque les personnes ou les organisations ne peuvent pas — ou ne veulent — pas collaborer efficacement, cela a un impact direct sur les personnes et les entreprises sur le terrain qui ont besoin d'aide.
La collaboration est impliquée à toutes les étapes de CEM Cela signifie réunir les bonnes personnes en matière de préparation, afin qu'elles puissent établir un climat de confiance et de bonnes relations.
Cela signifie unir nos forces lors d'une intervention afin de partager nos connaissances, nos compétences et notre expertise, contribuant ainsi à limiter les dégâts et à préserver des vies. Par la suite, pendant la phase de rétablissement, il est important de partager nos expériences et d'analyser les résultats obtenus.
Cela contribue à un processus continu et précieux pour répondre aux besoins à long terme et tirer des enseignements. Même si les biens et les vies ne sont plus menacés, une collaboration et une communication insuffisantes pendant la phase de rétablissement peuvent retarder et interrompre les opérations de restauration essentielles, entraînant souvent des pertes de temps et d'argent.
La question essentielle est : comment allons-nous travailler ensemble ?
Impliquez les bonnes personnes dans CEM
L'une des principales raisons pour lesquelles la collaboration doit être extrêmement ciblée lors de la phase de planification de toute intervention en cas d'événement critique est le grand nombre d'organisations et d'agences impliquées.
En cas d'ouragans, d'incendies de forêt, de fusillades, d'alertes à la bombe ou d'accidents de la route, on trouve les premiers répondants (police, pompiers et services d'urgence médicale), ainsi que les institutions gouvernementales, les agences locales, les entreprises et d'autres experts. Face à la cybercriminalité, à la fraude et aux menaces pesant sur les opérations ou les systèmes informatiques, on compte également les dirigeants d'entreprise, les analystes et les équipes de sécurité. Le potentiel en matière de connaissances et de savoir-faire est immense, mais lorsque des problèmes de communication ou une réticence à contacter les bonnes personnes surviennent, cette expertise, ces compétences et cette expérience se trouvent diluées.
Par exemple, élaborer des plans d'aide aux populations vulnérables sera inefficace, voire irréaliste, sans impliquer certaines des organisations qui les soutiennent. De même, vous rencontrerez des difficultés si votre réponse à la cybercriminalité ne tient pas compte des répercussions possibles sur la réputation de votre organisation.
Il est essentiel de faire appel aux bonnes personnes pour partager leurs connaissances.
Ne laissez pas les pratiques cloisonnées entraver CEM Efforts
Une collaboration efficace peut être entravée par le travail en silos au sein des équipes. Malgré la multitude d'outils et de dispositifs de communication disponibles, les organisations impliquées dans le développement CEM Les interventions souffrent encore de pratiques qui nuisent à leur efficacité. De plus, elles utilisent souvent des technologies non interopérables. Une multitude de systèmes – radio, systèmes de répartition assistée par ordinateur embarqués, téléphone, SMS, téléphones mobiles et applications – sont utilisés, chacun ayant ses propres fournisseurs et ses propres normes. Une véritable interopérabilité demeure difficile à atteindre.
Imaginez une situation où l'on signale une menace physique, comme la présence d'un tireur actif, dans un édifice abritant plusieurs agences gouvernementales, chacune fonctionnant en silo. Chaque agence envoie un message à ses administrés pour les avertir d'un problème, puis attend une réponse. Ou, chaque administré peut recevoir des messages très différents concernant la localisation de la menace, le déroulement des événements et la conduite à tenir en cas de danger. Les renseignements qui arrivent sont fragmentés et cloisonnés, ce qui ralentit toute intervention. Quant aux informations qui nous parviennent, elles proviennent de sources multiples, avec des priorités et des instructions différentes.
Comprendre les obstacles courants à la collaboration
Quels sont les obstacles les plus courants à la collaboration ? CEM Nous avons posé la question à Grayson Cockett, ancien ambulancier et actuel responsable de la gestion des urgences dans le domaine de la santé et de la gestion des catastrophes.
Pourquoi est-il important de naviguer entre différentes approches ? CEM Tellement compliqué ?
Il n’existe certainement pas de méthode standard pour organiser et intégrer les organismes de gestion des urgences dans les structures de gouvernance municipales et provinciales.
Comprendre les différences entre les organisations et les agences peut être extrêmement complexe. Identifier la répartition des pouvoirs au sein de chaque organisation est une étape essentielle pour collaborer efficacement avec elles.
Identifier les responsables ou les personnes habilitées à agir au sein de l'organisation est l'un des premiers obstacles à lever. Il est intéressant d’observer comment la représentation des organismes est gérée dans différentes structures de gestion des urgences ; les plus performantes que j'ai pu constater privilégient un modèle collaboratif où tous les représentants des organismes sont réunis pour collaborer et dialoguer.
Comment trouver les bonnes personnes pour prendre les bonnes décisions ?
Si vous n'êtes pas un expert technique, mais que vous devez déterminer la ressource nécessaire, exposez votre problème au spécialiste et laissez-le trouver la solution. Plutôt que de demander une ressource précise, décrivez votre problème. Il sera ainsi bien mieux placé pour vous apporter l'aide appropriée.
J'ai constaté que cette approche était très efficace dans plusieurs cas, car elle donne aux personnes avec lesquelles vous travaillez une autorité et une certaine adhésion à la recherche de leur propre solution. De plus, elle permet de placer l'expertise au bon endroit.
Comment comprendre la bureaucratie et naviguer entre les frontières juridictionnelles ?
Dès lors que plusieurs juridictions interviennent, qu'il s'agisse des niveaux fédéral, provincial/provincial, municipal ou de différentes organisations, la question du financement et de la responsabilité se pose inévitablement. Il est essentiel de régler ces points dès le départ. Une autre solution consiste à opter pour un modèle collaboratif où les parties prenantes définissent ensemble leurs modalités de travail. J'ai constaté l'efficacité de ce modèle lors de catastrophes : un problème commun est posé sur la table et, par le dialogue, chaque organisme détermine les responsabilités qui lui incombent.
Pourquoi faut-il éviter une communication écrite dans un jargon technique ?
La communication est systématiquement citée dans les comptes rendus d'intervention comme un point à améliorer. On a souvent l'impression qu'il y a eu un problème avec le matériel de communication ou qu'une personne n'a pas reçu de courriel, mais la plupart du temps, c'est la communication interpersonnelle qui a échoué à cause d'un langage inapproprié. Je sais que je dois consacrer un peu plus de temps à soigner ma propre langue quand je travaille avec les municipalités. Je suis tellement habituée à tous ces acronymes et ce jargon médical.
J'aime dire que je parle trois langues : l'anglais, le jargon des premiers soins et celui de la santé. Du coup, je dois tout retraduire en anglais. C'est vraiment facile de s'aliéner les gens si on commence à utiliser des acronymes.
Amélioration Critical Event Management Résultats
Une collaboration plus efficace se traduit par des améliorations en matière de délais de réponse, de confiance et de partage des connaissances entre les organisations, ainsi que par une meilleure qualité de la communication avant, pendant et après tout événement critique.
Avoir un CEM Une plateforme comme BlackBerry® AtHoc® décloisonne les services et permet à toutes les organisations et agences impliquées auprès des personnes touchées par un événement critique de collaborer efficacement. C'est ce qui optimise tout investissement dans la collaboration.
Tout cela compte, car la collaboration peut faire gagner de précieuses minutes en cas d'urgence, permettant aux agences et aux organisations de travailler main dans la main et de se concentrer sur leurs points forts. Et la collaboration dans CEM permet d'économiser de l'argent et des ressources perdus lors des interruptions de service lorsque les systèmes informatiques ou les opérations commerciales sont affectés.
En résumé : l'expertise adéquate, au bon endroit et au bon moment, lors de toute crise, qu'il s'agisse d'événements climatiques ou d'une situation de tireur actif, peut sauver des vies.
Lectures complémentaires
Critical Event Management : Des façons pratiques de collaborer avec toutes les personnes impliquées
1er décembre 2022
·Blogue
·Ryan Burrus
La collaboration est essentielle dans critical event management ( CEM ), avec de multiples équipes, agences et organisations partenaires qui collaborent pour offrir les meilleures solutions possibles. La capacité de collaborer rapidement aide à prévenir les dommages, à réduire les pertes et à sauver des vies.
Mais lorsque les lignes de communication se brisent, lorsque les personnes ou les organisations ne peuvent pas — ou ne veulent — pas collaborer efficacement, cela a un impact direct sur les personnes et les entreprises sur le terrain qui ont besoin d'aide.
La collaboration est impliquée à toutes les étapes de CEM Cela signifie réunir les bonnes personnes en matière de préparation, afin qu'elles puissent établir un climat de confiance et de bonnes relations.
Cela signifie unir nos forces lors d'une intervention afin de partager nos connaissances, nos compétences et notre expertise, contribuant ainsi à limiter les dégâts et à préserver des vies. Par la suite, pendant la phase de rétablissement, il est important de partager nos expériences et d'analyser les résultats obtenus.
Cela contribue à un processus continu et précieux pour répondre aux besoins à long terme et tirer des enseignements. Même si les biens et les vies ne sont plus menacés, une collaboration et une communication insuffisantes pendant la phase de rétablissement peuvent retarder et interrompre les opérations de restauration essentielles, entraînant souvent des pertes de temps et d'argent.
La question essentielle est : comment allons-nous travailler ensemble ?
Impliquez les bonnes personnes dans CEM
L'une des principales raisons pour lesquelles la collaboration doit être extrêmement ciblée lors de la phase de planification de toute intervention en cas d'événement critique est le grand nombre d'organisations et d'agences impliquées.
En cas d'ouragans, d'incendies de forêt, de fusillades, d'alertes à la bombe ou d'accidents de la route, on trouve les premiers répondants (police, pompiers et services d'urgence médicale), ainsi que les institutions gouvernementales, les agences locales, les entreprises et d'autres experts. Face à la cybercriminalité, à la fraude et aux menaces pesant sur les opérations ou les systèmes informatiques, on compte également les dirigeants d'entreprise, les analystes et les équipes de sécurité. Le potentiel en matière de connaissances et de savoir-faire est immense, mais lorsque des problèmes de communication ou une réticence à contacter les bonnes personnes surviennent, cette expertise, ces compétences et cette expérience se trouvent diluées.
Par exemple, élaborer des plans d'aide aux populations vulnérables sera inefficace, voire irréaliste, sans impliquer certaines des organisations qui les soutiennent. De même, vous rencontrerez des difficultés si votre réponse à la cybercriminalité ne tient pas compte des répercussions possibles sur la réputation de votre organisation.
Il est essentiel de faire appel aux bonnes personnes pour partager leurs connaissances.
Ne laissez pas les pratiques cloisonnées entraver CEM Efforts
Une collaboration efficace peut être entravée par le travail en silos au sein des équipes. Malgré la multitude d'outils et de dispositifs de communication disponibles, les organisations impliquées dans le développement CEM Les interventions souffrent encore de pratiques qui nuisent à leur efficacité. De plus, elles utilisent souvent des technologies non interopérables. Une multitude de systèmes – radio, systèmes de répartition assistée par ordinateur embarqués, téléphone, SMS, téléphones mobiles et applications – sont utilisés, chacun ayant ses propres fournisseurs et ses propres normes. Une véritable interopérabilité demeure difficile à atteindre.
Imaginez une situation où l'on signale une menace physique, comme la présence d'un tireur actif, dans un édifice abritant plusieurs agences gouvernementales, chacune fonctionnant en silo. Chaque agence envoie un message à ses administrés pour les avertir d'un problème, puis attend une réponse. Ou, chaque administré peut recevoir des messages très différents concernant la localisation de la menace, le déroulement des événements et la conduite à tenir en cas de danger. Les renseignements qui arrivent sont fragmentés et cloisonnés, ce qui ralentit toute intervention. Quant aux informations qui nous parviennent, elles proviennent de sources multiples, avec des priorités et des instructions différentes.
Comprendre les obstacles courants à la collaboration
Quels sont les obstacles les plus courants à la collaboration ? CEM Nous avons posé la question à Grayson Cockett, ancien ambulancier et actuel responsable de la gestion des urgences dans le domaine de la santé et de la gestion des catastrophes.
Pourquoi est-il important de naviguer entre différentes approches ? CEM Tellement compliqué ?
Il n’existe certainement pas de méthode standard pour organiser et intégrer les organismes de gestion des urgences dans les structures de gouvernance municipales et provinciales.
Comprendre les différences entre les organisations et les agences peut être extrêmement complexe. Identifier la répartition des pouvoirs au sein de chaque organisation est une étape essentielle pour collaborer efficacement avec elles.
Identifier les responsables ou les personnes habilitées à agir au sein de l'organisation est l'un des premiers obstacles à lever. Il est intéressant d’observer comment la représentation des organismes est gérée dans différentes structures de gestion des urgences ; les plus performantes que j'ai pu constater privilégient un modèle collaboratif où tous les représentants des organismes sont réunis pour collaborer et dialoguer.
Comment trouver les bonnes personnes pour prendre les bonnes décisions ?
Si vous n'êtes pas un expert technique, mais que vous devez déterminer la ressource nécessaire, exposez votre problème au spécialiste et laissez-le trouver la solution. Plutôt que de demander une ressource précise, décrivez votre problème. Il sera ainsi bien mieux placé pour vous apporter l'aide appropriée.
J'ai constaté que cette approche était très efficace dans plusieurs cas, car elle donne aux personnes avec lesquelles vous travaillez une autorité et une certaine adhésion à la recherche de leur propre solution. De plus, elle permet de placer l'expertise au bon endroit.
Comment comprendre la bureaucratie et naviguer entre les frontières juridictionnelles ?
Dès lors que plusieurs juridictions interviennent, qu'il s'agisse des niveaux fédéral, provincial/provincial, municipal ou de différentes organisations, la question du financement et de la responsabilité se pose inévitablement. Il est essentiel de régler ces points dès le départ. Une autre solution consiste à opter pour un modèle collaboratif où les parties prenantes définissent ensemble leurs modalités de travail. J'ai constaté l'efficacité de ce modèle lors de catastrophes : un problème commun est posé sur la table et, par le dialogue, chaque organisme détermine les responsabilités qui lui incombent.
Pourquoi faut-il éviter une communication écrite dans un jargon technique ?
La communication est systématiquement citée dans les comptes rendus d'intervention comme un point à améliorer. On a souvent l'impression qu'il y a eu un problème avec le matériel de communication ou qu'une personne n'a pas reçu de courriel, mais la plupart du temps, c'est la communication interpersonnelle qui a échoué à cause d'un langage inapproprié. Je sais que je dois consacrer un peu plus de temps à soigner ma propre langue quand je travaille avec les municipalités. Je suis tellement habituée à tous ces acronymes et ce jargon médical.
J'aime dire que je parle trois langues : l'anglais, le jargon des premiers soins et celui de la santé. Du coup, je dois tout retraduire en anglais. C'est vraiment facile de s'aliéner les gens si on commence à utiliser des acronymes.
Amélioration Critical Event Management Résultats
Une collaboration plus efficace se traduit par des améliorations en matière de délais de réponse, de confiance et de partage des connaissances entre les organisations, ainsi que par une meilleure qualité de la communication avant, pendant et après tout événement critique.
Avoir un CEM Une plateforme comme BlackBerry® AtHoc® décloisonne les services et permet à toutes les organisations et agences impliquées auprès des personnes touchées par un événement critique de collaborer efficacement. C'est ce qui optimise tout investissement dans la collaboration.
Tout cela compte, car la collaboration peut faire gagner de précieuses minutes en cas d'urgence, permettant aux agences et aux organisations de travailler main dans la main et de se concentrer sur leurs points forts. Et la collaboration dans CEM permet d'économiser de l'argent et des ressources perdus lors des interruptions de service lorsque les systèmes informatiques ou les opérations commerciales sont affectés.
En résumé : l'expertise adéquate, au bon endroit et au bon moment, lors de toute crise, qu'il s'agisse d'événements climatiques ou d'une situation de tireur actif, peut sauver des vies.
Lectures complémentaires